COMPTOIR
  
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Les chaaaaampions de la relation client

4000 clients sondés et 175 entreprises évaluées, comme tous les ans, Julien Lepers TNS Sofres & Bearing Point co-organisent le Podium de la relation client, très usité dans les campagnes marketing des uns et des autres. 11 secteurs d'activité sont représentés : assurance, automobile, banque, grande distribution, distribution spécialisée, entreprises de services, services publics, téléphonie mobile, accès Internet / fixe, transport et tourisme. A l’occasion de cette nouvelle édition, le Podium s’est penché sur la relation client digitale et deux secteurs retiennent particulièrement notre attention sur le Comptoir : le secteur digital et le secteur accès internet.

 

1er prix secteur Assurance : MAIF
1er prix secteur Automobile : MERCEDES-BENZ
1er prix secteur Banque : CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo)
1er prix secteur Distribution spécialisée : DARTY & YVES ROCHER (ex aequo)
1er prix secteur Entreprises de services : UPS
1er prix secteur Grande distribution : CASINO
1er prix secteur Services publics : CNAV
1er prix secteur Accès Internet / fixe : SFR
1er prix secteur Téléphonie mobile : BOUYGUES TELECOM
1er prix secteur Tourisme : CENTER PARCS
1er prix secteur Transport : AIR FRANCE
1er prix spécial Digital : AMAZON.COM

 

Un plébiscité quelque peu surprenant pour la question de l'accès internet (qui n'en veut de la hotline SFR ?), mais largement mérité pour Amazon.com dont le niveau de service devrait donner des idées à certains vendeurs de bien et/ou de services !

 

alf

Alf s'est déclaré satisfait des récompenses décernées

Un poil avant ?

Les Core i5 655k et i7 875K en test chez OverClex

Un peu plus tard ...

MSI Afterburner : la 1.6.0 est enfin là

Les 16 ragots
Les ragots sont actuellement
ouverts à tous, c'est open bar !
par smaraux, le Lundi 07 Juin 2010 à 22h45  
Amazone, mon site de vente préféré après avoir testé deux fois le SAV, dont une fois légèrement hors délais, + une recherche de mot de passe perdu du à une mauvaise ortographe qui avait recréé un nouveau compte : 30 minutes avec un mec au tel, il est resté super sympa.

Les quelques euros que vous mettrez en plus de chez un casseur de prix, vous savez ou ils vont au moins !

Viva amazone !

SFR j'y suis, et _en campagne_ malgré une hotline pas beaucoup mieux qu'ailleurs, ça reste quand même la meilleure QoS je trouve.
par MC.BIDO.DGDV, le Lundi 07 Juin 2010 à 21h06  
ORANGE pour internet c'est les meilleurs relations client et j'en sais quelque chose avec ma connection bancale de l'époque un gars est venue a tester et ma dit ca viens pas de toi lol je leur disait depuis le début mais par contre sympathique et très serviable au téléphone .

par contre neuf sfr c'est des bousseux quand je téléphone j'ai l'impression que j'ai fait un faux numéro .....
par lepassant, le Lundi 07 Juin 2010 à 20h14  
par Un ragoteur inspiré le Lundi 07 Juin 2010 à 16h53
Pour ça que quand je teste ma ligne, je mets toujours le numéro de téléphone du voisin
Pas gêné ! Ceci dit, ce n'est peut être pas une mauvaise idée.
par DarKatana, le Lundi 07 Juin 2010 à 19h45  
Etant chez SFR (sur Reseau Neuf) Aucun souçis... région parisienne dégroupage et tout le tatouin... depuis plus d'un an que j'ai la ligne je n'ais jamais eu à appelé qui que ce soit !! Et la ligne à toujours fonctionner à merveille. Ca change !! Impressionnant.
par yttr1um, le Lundi 07 Juin 2010 à 19h41  
Maif, darty et UPs, je suis client et tout a fait d'accord avec ces résultat.
Amazon aussi est très bien, materiel.net ne devrais pas être loin.

comme le dit Catatao, se serait bien que tout les commerce soit affichés, du premier au dernier.
par ArnoldLM, le Lundi 07 Juin 2010 à 18h35  
"Willy ! Il est où le chat ?"

Et oui je me sens vachement plus concerné par Alf que par l'actu
par Vince, le Lundi 07 Juin 2010 à 17h39  
C'est sur que je suis étonné pour SFR aussi, mais ca ne doit pas être le même plateau que la partie mobile vu le nombre de connaissances qui ce sont cassés d'SFR mobile pour des tas de pbs divers..
Et sont maintenant chez Bouygues où je suis depuis une dizaine d'années et le peu de fois où j'ai eu le service client ba j'étais superbement bien accueilli

Darty pareil rien a dire j'ai eu affaire au SAV pour un expresso qui m'a fait 1mois rembourser illico
J'ai appelé pour une commande en ligne et pareil impéccable le type, malgré le prix surtaxé de l'appel <img src='http://www.forumsducomptoir.com/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wacko.gif' class='bbc_emoticon' alt='' />

J'aimerai pouvoir dire que Mercedes m'a bien accuilli mais j'ai pas les moyens d'avoir une caisse chez eux
MAIF j'irai voir leurs prix si je change de caisse ou même la santé pour voir mais actuellement je n'ai pas a me plaindre de MMA qui sont quand même pas chers du tout et où j'ai été acceuilli correctement en agence.

En tous cas merci pour cette liste
par BazAr, le Lundi 07 Juin 2010 à 17h18  
par Un ragoteur inspiré le Lundi 07 Juin 2010 à 16h53
Pour ça que quand je teste ma ligne, je mets toujours le numéro de téléphone du voisin
par Un ragoteur inspiré, le Lundi 07 Juin 2010 à 16h53  
par lepassant le Lundi 07 Juin 2010 à 16h12
Ouaip... Ben, Orange en dégroupage total + tél, ce n'est pas la joie non plus. Moi même, et d'autres gens qui s'y trouvent, ont eu à se plaindre d'etre importunés au tél par de multiples démarcheurs insistants, tout cela parce qu'ils ne connaissaient pas l'option d'opposition, c'est à dire la liste orange. Prudence une fois encore, car parfois, un simple test d'éligibilité ADSL suffit à alimenter la base de données des télémarketeurs. <img src='http://www.forumsducomptoir.com/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wacko.gif' class='bbc_emoticon' alt='' />
Pour ça que quand je teste ma ligne, je mets toujours le numéro de téléphone du voisin
par Un ragoteur qui passe, le Lundi 07 Juin 2010 à 16h38  
par lepassant le Lundi 07 Juin 2010 à 16h12
Ben, Orange en dégroupage total + tél, ce n'est pas la joie non plus.
déjà, du dégroupage total chez orange ça n'existe pas vu que c'est leurs propre ligne, c'est une offre internet+ligne téléphonique qui comprends tout donc plus d'abo FT.
par lepassant, le Lundi 07 Juin 2010 à 16h12  
Ouaip... Ben, Orange en dégroupage total + tél, ce n'est pas la joie non plus. Moi même, et d'autres gens qui s'y trouvent, ont eu à se plaindre d'etre importunés au tél par de multiples démarcheurs insistants, tout cela parce qu'ils ne connaissaient pas l'option d'opposition, c'est à dire la liste orange. Prudence une fois encore, car parfois, un simple test d'éligibilité ADSL suffit à alimenter la base de données des télémarketeurs. <img src='http://www.forumsducomptoir.com/public/style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wacko.gif' class='bbc_emoticon' alt='' />
par maxidinguefr33, le Lundi 07 Juin 2010 à 15h41  
ouais clair pour sfr vue le nombre de gens que je connait qui a des histoire avec eux d'ailleurs j'ai un pote qui a porté plainte contre eux il se son même pas présenté au tribunal il a reçu 1500€ de dommage et intérêt.